是廢文。
工作地點附近的便利商店,每次去大抵上都是一位有點白頭的中年大叔顧櫃檯,以我這個做過超商工作的人來說,他的服務態度很不佳。沒有歡迎謝謝光臨,微波好了不會告訴告訴客人,就只是默默放在桌上。查了一下google地圖上的網路評價,分數極低,許多來店裡消費的客人都曾氣到消費完還特地用手機寫了殺氣騰騰的負評。但不知為何看到這些負評,我反而覺得很能適懷──不是有人替我發洩了怒氣(這代表他時常被人投訴吧),而是這大叔待人始終一致,對我的態度不佳是一致的態度不佳,好吧,也許待在這間店工作,對他而言本身就是痛苦的苦悶吧,也許他是真的無法待人親和,能站在這小小櫃檯工作,說不定已經耗去他大半心力了,說不定這是努力過後的成果吧(我腦補)。
再轉念一想,服務業所謂的服務,即使他態度很不佳,但如果他有確實將自己事情完成,動作有到位有執行,那麼我好像也沒什麼好嫌的啊,期待人家服務要好,想想也是我這顧客視角一廂情願的認定吧。情緒說不上勒索,但有時刷著靠北711專頁,看著現任店員的各種匿名怒氣(多半是對公司)發洩在一行行文字上,也是覺得他們辛苦了。
#結果在便利商店打這篇時聽到該位大叔在跟熟客有說有笑搞什麼啊啊我還在這邊腦補什麼
Search